隨著中國服裝業(yè)進(jìn)入國際化和品牌化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，產(chǎn)品策劃和市場(chǎng)營銷、供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)、渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等等都成為服裝企業(yè)需要提升的管理重點(diǎn)，而作為這些管理提升的基礎(chǔ)支撐——企業(yè)信息化更成為令老總頭疼的問題。業(yè)務(wù)的問題總歸可以依靠多年的商場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)找到解決方案，而對(duì)于信息化由于其專業(yè)性往往令老總感到一片茫然，同時(shí)一項(xiàng)IT投資動(dòng)輒幾十上百萬，又不能采取敬而遠(yuǎn)之的策略。如何應(yīng)對(duì)服裝企業(yè)信息化建設(shè)中的難題，本文列舉服裝企業(yè)在信息化過程中面臨的幾個(gè)典型問題和大家一起探討。信息化建設(shè)先內(nèi)再外還是先外再內(nèi)？
服裝企業(yè)信息化主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)一個(gè)是以內(nèi)部供應(yīng)鏈管理為主的ERP系統(tǒng)，另一個(gè)就是以渠道終端管理為主的分銷系統(tǒng)。先內(nèi)再外就是采取“攘外必先安內(nèi)”的策略，先通過ERP系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理的透明化，并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，在此基礎(chǔ)上再通過終端POS系統(tǒng)將企業(yè)終端用戶的情況推到企業(yè)決策層的視野之內(nèi)。先外再內(nèi)則是先從所有的門店和終端開始，及時(shí)掌握終端需求信息，減少庫存積壓，提高訂單的反應(yīng)能力。由于兩個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于服裝企業(yè)來說都是一項(xiàng)涉及面廣的浩大工程，需要持續(xù)1-2年之久，因此實(shí)施的先后順序必須謹(jǐn)慎選擇，同時(shí)每個(gè)大的系統(tǒng)中又包含不同的模塊，因此對(duì)于IT系統(tǒng)的建設(shè)必須先進(jìn)行統(tǒng)一的IT規(guī)劃。
先內(nèi)再外還是先外再內(nèi)應(yīng)首先明確企業(yè)戰(zhàn)略定位。這是因?yàn)�，企業(yè)戰(zhàn)略定位影響企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而不同業(yè)務(wù)模式的管理驅(qū)動(dòng)對(duì)信息和數(shù)據(jù)的需求不同。因此企業(yè)IT規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略定位為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)管理變革來選擇合適的信息化建設(shè)路徑。
一般服裝企業(yè)的定位可分為品牌商、分銷/零售商、生產(chǎn)商和綜合商。
如果是品牌商，就需要對(duì)消費(fèi)者有所研究，消費(fèi)者的細(xì)分市場(chǎng)是怎樣一個(gè)情況。有了細(xì)分市場(chǎng)之后，企業(yè)才能對(duì)這樣一個(gè)細(xì)分的消費(fèi)群體有一個(gè)明確的目標(biāo)，從而確定應(yīng)該去生產(chǎn)什么樣的東西，并以此來組織整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。因此對(duì)于品牌商，信息化的需求重點(diǎn)在于市場(chǎng)分析，對(duì)產(chǎn)品策劃的支持，以及從供應(yīng)商到渠道代理商的整個(gè)供應(yīng)鏈上下游的管理，因此其IT建設(shè)應(yīng)以供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。
作為分銷商或者是零售商，則要對(duì)市場(chǎng)有比較敏銳的感覺，能夠及時(shí)把握訂貨的方向，根據(jù)銷售和庫存情況及時(shí)調(diào)整促銷策略等，因此對(duì)于分銷/零售商，信息化的重點(diǎn)在于銷售分析和商品庫存控制，其IT建設(shè)以分銷/零售系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。
對(duì)于生產(chǎn)商來說，主要經(jīng)營目標(biāo)在于貨品按期交付和成本控制，因此信息化建設(shè)的重點(diǎn)在于采購物控和生產(chǎn)計(jì)劃管理，其IT建設(shè)以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)為優(yōu)先選擇。
由于我國服裝企業(yè)多起源于服裝加工生產(chǎn)，后來隨著市場(chǎng)變化不斷發(fā)展，經(jīng)過了渠道整合、自主品牌創(chuàng)新等多次變遷，所以在這種歷史背景下，大部分都發(fā)展為從市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)到銷售為一體的綜合商。對(duì)于綜合商，信息化建設(shè)路徑選擇首先要明確企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)在哪里，要在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域來提高競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)IT規(guī)劃之前管理決策層要集體思考的一個(gè)問題。
企業(yè)若是以自營渠道為主，以分銷渠道作為核心優(yōu)勢(shì)，信息化建設(shè)則可以考慮從銷售前端入手，選擇以銷售終端作為信息化的起點(diǎn)，然后再到企業(yè)內(nèi)部整個(gè)供應(yīng)鏈的信息化管理；反之，企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)在于加強(qiáng)內(nèi)部的資源優(yōu)化和整合以提升對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力，則應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部管理信息化開始，通過ERP等系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理規(guī)范化和精細(xì)化。
此外，信息化建設(shè)必須要以企業(yè)業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定為前提。企業(yè)大的管理變革，業(yè)務(wù)模式的調(diào)整都將導(dǎo)致對(duì)信息需求的不同，從而影響到其信息化的應(yīng)用架構(gòu)。如服裝企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向多品牌事業(yè)部制運(yùn)作的轉(zhuǎn)換，分銷渠道的整合等大的組織結(jié)構(gòu)變遷都需要對(duì)信息系統(tǒng)重新調(diào)整和規(guī)劃。因此，為避免在信息化建設(shè)上走彎路，企業(yè)在信息化建設(shè)前就應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的管理變革，充分考慮到業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作流程的穩(wěn)定性，從而選擇合適的時(shí)機(jī)和實(shí)施順序。
信息系統(tǒng)選擇是大系統(tǒng)一步到位還是小系統(tǒng)循序漸進(jìn)？
縱觀服裝企業(yè)的信息化歷程，基本可分為以下兩種模式：
小系統(tǒng)循序漸進(jìn)：即信息系統(tǒng)建設(shè)都是由IT人員自主開發(fā)或委托定制開發(fā)的小系統(tǒng)，依據(jù)企業(yè)管理模式量身訂做，從局部需求最迫切的地方開始，如生產(chǎn)部門開發(fā)物料系統(tǒng)用于大量原材料的核算和庫存管理；工資系統(tǒng)用于工人計(jì)件工資核算；分銷系統(tǒng)用于渠道的進(jìn)銷存管理等。大部分服裝企業(yè)都采用這種模式，主要原因在于企業(yè)管理層對(duì)于信息化建設(shè)大部分趨向于保守和務(wù)實(shí)的思想，同時(shí)，服裝業(yè)的信息化與其他行業(yè)相比，一直比較滯后，因此管理軟件市場(chǎng)上針對(duì)服裝行業(yè)的解決方案相對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)比較少。這種局部開發(fā)應(yīng)用在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)成長階段發(fā)揮了積極的作用，但隨著企業(yè)的發(fā)展，也越來越表現(xiàn)出局限性。局部建設(shè)、分散應(yīng)用導(dǎo)致了信息的分散；財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)分離，不能對(duì)管理決策進(jìn)行有效支持等，同時(shí)由于信息化建設(shè)的條塊化分割，導(dǎo)致信息化的重復(fù)建設(shè)。
大系統(tǒng)一步到位：即在企業(yè)全面進(jìn)行大型信息系統(tǒng)的實(shí)施，采用這種模式的服裝企業(yè)相對(duì)較少，實(shí)施效果也是幾家歡喜幾家愁。部分企業(yè)成功實(shí)施，部分企業(yè)卻以失敗而告終。究其失敗的原因，一是盲目跟隨，沒有考慮企業(yè)的實(shí)際需求；二則是大型系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)規(guī)范化管理要求高，而服裝行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，無論是管理規(guī)范化還是信息化的水平都相對(duì)較低，加之，其IT部門往往缺乏大型系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，因此導(dǎo)致了在大面積的信息化推行上受到較大阻力。
以上兩種模式各有優(yōu)缺，服裝企業(yè)究竟是在現(xiàn)有的小系統(tǒng)基礎(chǔ)之上進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，還是痛下決心尋求高起點(diǎn)，這和企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度息息相關(guān)。一方面，企業(yè)需要明確未來3-5年的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，另一方面，如果需要進(jìn)行大型信息系統(tǒng)實(shí)施的話，企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備，包括高層的決心，IT部門的抗風(fēng)險(xiǎn)能力等都是需要慎重考慮的問題。
如何提高IT隊(duì)伍能力？
以上列舉了幾大問題，但企業(yè)老總經(jīng)常覺得歸根結(jié)底還是人的問題。進(jìn)行信息化建設(shè)，信息化人才難求。由于服裝行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，信息化整體起步較晚，因此既熟悉服裝行業(yè)業(yè)務(wù)模式，又掌握信息技術(shù)的系統(tǒng)性管理人才奇缺，從外部引進(jìn)的CIO等往往存在水土不服的問題。這與服裝企業(yè)對(duì)信息化人才的強(qiáng)大需求形成巨大的矛盾。服裝企業(yè)一方面要加強(qiáng)對(duì)既懂信息技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)管理的復(fù)合型人才的重視和培養(yǎng)，多從本企業(yè)自身發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，另一方面，可引進(jìn)外部咨詢，通過行業(yè)最佳實(shí)踐的學(xué)習(xí)以及顧問知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移來提升企業(yè)自身的信息化項(xiàng)目管理水平以及應(yīng)用水平。同時(shí)也可以考慮采用IT外包的方式來彌補(bǔ)企業(yè)信息化資源方面的不足。
信息化建設(shè)不是一蹴而就的，面對(duì)服裝企業(yè)信息化建設(shè)的種種難題，需要高層的決心、業(yè)務(wù)部門的關(guān)心和IT部門的信心，共同排除障礙，從而借助信息化真正實(shí)現(xiàn)管理的升級(jí)。
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